Centre d'aide

Ai-je besoin d'un compte pour utiliser Chatrandom ?

La plupart des utilisateurs peuvent discuter en tant qu'invités sans s'inscrire, mais pour débloquer des filtres premium comme le sexe et la localisation ou pour accéder à votre historique de chat, vous aurez besoin d'un compte gratuit ou Plus.

Comment puis-je m'inscrire et me connecter ?

Cliquez sur "Rejoindre maintenant" pour créer un compte ou sur "Connexion" si vous en avez déjà un. Vérifiez votre dossier de spam si votre e-mail de vérification n'arrive pas.

J'ai oublié mon mot de passe—comment puis-je le réinitialiser ?

Cliquez sur le lien "Mot de passe oublié ?" sur la page de connexion et suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe de manière sécurisée.

Qu'est-ce que Chatrandom Plus et comment puis-je faire la mise à niveau ?

Plus débloque des fonctionnalités premium telles que des filtres par genre et localisation, une expérience sans publicité et une messagerie privée. Faites la mise à niveau via Mon Compte ou dans l'application mobile.

J'ai payé pour Plus mais je ne peux pas accéder aux fonctionnalités premium—que dois-je faire ?

Essayez de rafraîchir la page ou de vous déconnecter puis vous reconnecter. Si cela ne fonctionne pas, contactez le support avec votre reçu de paiement. Nous sommes là pour vous aider !

Comment puis-je annuler mon abonnement ?

Les abonnements via le site web peuvent être annulés dans Mon Compte. Pour les achats intégrés, allez dans vos paramètres d'abonnement Apple ou Google Play.

Comment puis-je supprimer mon compte ?

Allez dans Mon Compte → Paramètres → Supprimer le compte. Remarque : La suppression de votre compte est définitive et ne peut pas être annulée.

Pourquoi l'application Chatrandom se bloque-t-elle ou ne s'ouvre-t-elle pas ?

Assurez-vous que votre application est mise à jour à la dernière version. Redémarrez votre téléphone, videz le cache ou réinstallez l'application si le problème persiste.

Je ne peux pas me connecter sur l'application mobile—que dois-je faire ?

Vérifiez à nouveau votre email et mot de passe, et assurez-vous que la touche majuscule n'est pas activée. Si vous vous êtes inscrit sur le site web, utilisez les mêmes identifiants. Si vous êtes banni, la connexion ne fonctionnera pas - consultez la section [Bannissements].

Je ne me connecte à personne sur l'application—qu'est-ce qui ne va pas ?

Vérifiez votre connexion internet, activez l'accès à la caméra/microphone, et assurez-vous que vos filtres ne sont pas trop spécifiques. Essayez la version web pour tester si le problème provient de l'application.

Où se trouvent les fonctionnalités comme les filtres ou les salons de chat ?

Certaines fonctionnalités se trouvent dans les menus ou sous des icônes dans l'application mobile. Si une fonctionnalité n'est disponible que sur le bureau, nous l'indiquons clairement.

Comment mettre à jour ou désinstaller l'application ?

Utilisez l'App Store (iOS) ou Google Play (Android) pour mettre à jour ou supprimer l'application. Assurez-vous de disposer d'iOS 12+ ou d'Android 7+.

Pourquoi ma webcam ne s'allume-t-elle pas ?

Autorisez l'accès à la webcam dans les paramètres de votre navigateur ou de votre appareil mobile. Si bloqué, accédez aux paramètres du navigateur → Permissions → Caméra → Autoriser pour Chatrandom.

Personne ne peut me voir ou m'entendre—comment résoudre ce problème ?

Vérifiez que votre micro n'est pas en sourdine et que l'objectif de la caméra n'est pas couvert. Choisissez le bon périphérique d'entrée/sortie dans vos paramètres système ou de navigateur.

Je ne peux ni voir ni entendre l'autre personne—que dois-je faire ?

Assurez-vous que votre volume est activé, que le mode silencieux n'est pas enclenché, et conseillez à votre partenaire de vérifier son micro ou sa caméra également. En cas de doute, cliquez sur "Suivant" pour rencontrer quelqu'un d'autre.

La vidéo est lente ou saccadée—comment améliorer la qualité ?

Utilisez une connexion internet stable, fermez les applications en arrière-plan et évitez les VPN ou proxies. Si vous êtes en Wi-Fi, essayez de passer à une connexion câblée ou à un signal plus fort.

Le chat ne se charge pas sur mon ordinateur—que puis-je faire ?

Vérifiez vos paramètres de pare-feu et d'antivirus. Mettez à jour votre navigateur ou essayez-en un autre. Désactivez tout VPN ou proxy si vous avez des problèmes de connexion.

Pourquoi ai-je été banni de Chatrandom ?

Les raisons courantes incluent un comportement offensant, le harcèlement, l'abus ou une apparence soupçonnée d'être mineur.

Combien de temps dure un bannissement ?

Les bannissements temporaires durent généralement de 1 heure à 7 jours. Les violations graves ou répétées peuvent entraîner un bannissement permanent.

Puis-je contester un bannissement ou être débanni ?

Si vous pensez que votre bannissement est une erreur, contactez le support. Dans certains cas, une option pour contester peut être indiquée dans le bannissement lui-même. Sinon, attendez la révision automatique.

Comment éviter d'être banni ?

Suivez les règles : pas de nudité sauf dans la zone adulte, soyez respectueux, ne vous faites pas passer pour quelqu'un d'autre et ne montrez rien d'illégal.

Comment signaler ou bloquer quelqu'un ?

Cliquez sur l'icône de drapeau dans le chat pour signaler les utilisateurs abusifs, les signalements sont examinés rapidement et des mesures immédiates sont prises en cas de violation.

Chatrandom est-il sûr et privé ?

Chatrandom est anonyme par défaut, mais public par nature—traitez chaque chat comme s'il pouvait être enregistré. Nous ne partageons pas vos informations personnelles, et les autres utilisateurs ne voient que votre webcam et le drapeau de votre pays (basé sur l'adresse IP).

Que peuvent voir les autres à mon sujet ?

Seulement votre genre, webcam (si activée) et votre région générale. Ils ne peuvent pas voir votre localisation exacte, votre email, ou votre vrai nom à moins que vous le partagiez.

Comment rester en sécurité sur Chatrandom ?

• Ne partagez jamais d'informations personnelles comme votre nom complet ou votre adresse
• Ne cliquez pas sur des liens provenant d'inconnus
• Mettez fin à tout chat qui vous met mal à l'aise
• Signalez tout abus ou comportement suspect immédiatement

Comment signaler un abus ?

Utilisez l'icône de drapeau dans le chat pour signaler un comportement inapproprié. Les modérateurs examinent les signalements et prennent des mesures si nécessaire.

Que faire si je me sens harcelé ?

Cliquez sur l'icône de drapeau pour signaler la personne, cliquez sur "Suivant" pour l'ignorer, et ajustez vos filtres.

Qu'est-ce que Chatrandom?

Une plateforme mondiale où vous pouvez discuter instantanément avec des inconnus via webcam. Nos principales fonctionnalités incluent le Chat Aléatoire, le Chat Gay, le Chat Local et les Salles de Discussion.

Chatrandom est-il gratuit à utiliser ?

Oui ! Les fonctionnalités de base comme le chat aléatoire sont gratuites. Passer à Plus vous offre plus de filtres, une navigation sans publicité, et d'autres avantages.

Quelles sont les différentes sections de chat ?

Le Chat Aléatoire vous connecte avec n'importe qui. Le Chat Gay vous met en relation avec des hommes gays. Le Chat Local vous permet de discuter en vidéo avec des personnes de votre région. Les Salles de Discussion sont des espaces thématiques pour des conversations par texte et cam.

Puis-je choisir avec qui je discute ?

Les utilisateurs gratuits sont associés au hasard. Pour les filtres de genre et de localisation, vous aurez besoin d'un compte Plus. Vous pouvez également utiliser Gay Chat, Chat Rooms ou Local Chat pour vous connecter à des groupes spécifiques sans mise à niveau. Les filtres vous donnent plus de contrôle sur avec qui vous êtes jumelé.

Comment puis-je reprendre contact avec quelqu'un que j'ai rencontré ?

"[SiteName] ne sauvegarde pas les discussions, donc une fois que vous vous déconnectez, cette personne est généralement perdue. Les membres Plus peuvent utiliser le bouton "Retour" pour se reconnecter avec leur dernier match. Vous pouvez également appuyer sur l'icône en forme de cœur, nous travaillons sur plus de moyens pour vous aider à rester en contact.", "Chatrandom"

Puis-je utiliser Chatrandom sans webcam ?

Oui ! Vous pouvez rejoindre sans caméra et utiliser le chat textuel uniquement. Vous pouvez également télécharger une image de profil pour que vos partenaires puissent voir à qui ils parlent. Sachez simplement qu'allumer votre webcam conduit généralement à plus de correspondances et à des discussions plus longues.

Comment puis-je changer ma langue ?

Cliquez sur le lien "Mon Compte" dans le coin supérieur droit, puis allez à Paramètres du Chat > Traduction pour sélectionner votre langue préférée. Sur mobile, Chatrandom utilise automatiquement la langue réglée sur votre appareil.

Comment puis-je contacter le support ?

Si votre problème n'est pas résolu ici, contactez-nous via notre support page. Nous sommes prêts à vous aider.