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Mise à niveau

Politique de Sécurité et de Signalement

Dernière mise à jour : 6 décembre 2025

Cette politique de sécurité et de signalement explique comment Small World Media LLC (« nous », « nos » ou « notre ») maintient la sécurité des utilisateurs, gère la modération du contenu et traite les signalements de violations potentielles de la loi ou des règles de la plateforme. Elle s'applique à tous les utilisateurs et à toutes les versions de nos plateformes, y compris les applications web et mobiles.

Notre objectif est de fournir un environnement légal, respectueux et sécurisé pour la communication en direct et interactive.

But et Portée

Cette politique décrit :

  • Comment les utilisateurs peuvent signaler un comportement illégal, nuisible ou inapproprié ;

  • Comment nous examinons, modérons et appliquons nos Règles de la Communauté ;

  • Comment nous coopérons avec les forces de l'ordre et les autorités réglementaires ; et

  • Comment nous protégeons la sécurité des utilisateurs tout en respectant la vie privée et la procédure régulière.

Cette politique s'applique en plus de nos Règles de la Communauté et de nos Conditions d'utilisation. Ensemble, ces documents forment la base de notre cadre de confiance et de sécurité.

Principes de Sécurité

Nous nous engageons à maintenir une plateforme sûre grâce à :

  • Prévention : Utilisation de la technologie et éducation des utilisateurs pour dissuader le mal avant qu'il ne se produise.

  • Détection : Systèmes de surveillance et de modération qui identifient les violations potentielles.

  • Réponse : Action rapide et équitable pour traiter les conduites illégales, abusives ou dangereuses.

  • Transparence : Mécanismes de signalement clairs et responsabilité pour les actions d'application.

La sécurité sur la plateforme est une responsabilité partagée. Chaque utilisateur est tenu d'agir légalement et respectueusement et de signaler rapidement les violations suspectées.

Signaler une Violation

Comment Signaler

Si vous rencontrez ou êtes témoin d'un comportement qui viole nos Règles de la Communauté ou la loi applicable, vous pouvez le signaler en :

  • Utilisant le bouton Signaler en session (disponible pendant ou immédiatement après un chat) ; ou

  • Envoyant un email à support@chatrandom.com avec une description de l'incident et la date et l'heure approximatives auxquelles il s'est produit.

Si vous êtes en danger immédiat ou pensez que quelqu'un d'autre risque de subir un préjudice, contactez les forces de l'ordre locales avant de soumettre un rapport.

Ce qu'il faut inclure

Pour nous aider à enquêter efficacement, veuillez inclure :

  • L'heure et la date approximatives de l'incident ;

  • Le type d'interaction (chat vidéo ou textuel) ;

  • Une brève description de ce qui s'est passé ; et

  • Tout détail supplémentaire qui pourrait nous aider à localiser la session dans nos journaux de modération (par exemple, pays, filtre de genre ou autre contexte de session).

Les signalements impliquant des mineurs suspectés, des activités criminelles ou des menaces crédibles pour la sécurité sont examinés immédiatement et peuvent entraîner un renvoi aux forces de l'ordre.

Processus de Modération et d'Application

Nous utilisons des systèmes automatisés, une surveillance de session et un personnel de modération formé pour détecter et traiter les violations potentielles de nos Règles de la Communauté et de la loi applicable. Parce que la plupart des sessions se déroulent entre des utilisateurs connectés au hasard sans profils publics ou noms d'utilisateur visibles, la modération repose principalement sur les données de session, les identifiants d'appareil et les signaux de détection automatisés plutôt que sur l'identité de l'utilisateur.

La modération peut avoir lieu pendant une session en direct ou après le dépôt d'un rapport. Des métadonnées limitées (telles que les horodatages, le pays ou la région, les informations de connexion ou les indicateurs de modération) peuvent être conservées temporairement pour soutenir les enquêtes, appliquer les règles de la plateforme ou se conformer aux obligations légales.

Les résultats de la modération peuvent inclure :

  • Déconnexion immédiate d'un chat en direct ;

  • Restrictions d'accès temporaires ou périodes de refroidissement ;

  • Blocage au niveau de l'appareil ou de la connexion ;

  • Suspension ou résiliation de compte (si l'utilisateur est enregistré) ; ou

  • Renvoi aux forces de l'ordre ou aux autorités réglementaires lorsque la loi l'exige.

Les décisions d'application sont prises en fonction de la nature et de la gravité de la violation, ainsi que de tout modèle de mauvaise conduite répétée. Étant donné que les noms d'utilisateur ne sont pas visibles pendant les chats, la plupart des actions de modération sont appliquées au niveau de la session ou de l'appareil. Lorsqu'un compte enregistré est impliqué, l'application peut également s'appliquer à ce compte pour empêcher toute utilisation abusive future.

Appels

Si vous pensez qu'une décision de modération ou d'application a été prise par erreur, vous pouvez faire appel dans les 14 jours en envoyant un email à support@chatrandom.com.

Veuillez inclure :

  • La date et l'heure approximatives de l'action d'application ;

  • Une brève explication de la raison pour laquelle vous pensez que la décision était incorrecte ; et

  • Si vous avez un compte enregistré, l'adresse email ou la méthode de connexion (par exemple, Google ou Apple) que vous avez utilisée pour accéder à la plateforme.

Les appels sont examinés indépendamment par une équipe de modération distincte pour garantir l'équité. Parce que de nombreux utilisateurs n'enregistrent pas de comptes, nous pouvons nous appuyer sur les informations de session ou d'appareil pour localiser et examiner l'action de modération pertinente. Toutes les décisions après examen sont définitives.

Coopération avec les Forces de l'Ordre

Nous coopérons avec les forces de l'ordre et les autorités de protection de l'enfance lorsque cela est nécessaire pour prévenir ou répondre à une conduite criminelle, y compris l'exploitation, le trafic ou les abus sexuels sur enfants.

Les demandes d'informations sur les utilisateurs doivent être légales, spécifiques et émises par une autorité compétente. Nous ne pouvons agir sans demande formelle que lorsqu'il existe un risque clair et immédiat pour la vie humaine, la sécurité des enfants ou des dommages physiques graves.

Les signalements confirmés de matériel d'abus sexuel sur enfant (CSAM) ou de menaces imminentes de violence sont référés sans délai au Centre national pour les enfants disparus et exploités (NCMEC) et aux autres agences compétentes. Nous conservons des registres de ces références conformément à la loi.

Traitement des Données et Confidentialité

Les rapports et les enregistrements de modération sont stockés en toute sécurité et ne sont accessibles qu'au personnel autorisé. Nous ne conservons les données que le temps nécessaire pour :

  • enquêter et résoudre le rapport ;

  • se conformer aux obligations légales ; ou

  • protéger la sécurité des utilisateurs et l'intégrité de la plateforme ;

Nous traitons toutes les données personnelles conformément à notre Politique de Confidentialité et aux lois applicables en matière de confidentialité.

Transparence et Responsabilité

Nous tenons des registres internes de toutes les actions de modération et, lorsque la loi l'exige, publions des rapports de transparence périodiques résumant l'activité d'application.

Les rapports de transparence peuvent inclure des données agrégées sur :

  • nombre de rapports d'utilisateurs reçus ;

  • types de violations détectées ;

  • actions prises ; et

  • temps de réponse moyens ;

Nous ne publions pas d'informations personnellement identifiables dans ces rapports.

Réponse de Sécurité d'Urgence

Si les modérateurs ou les systèmes automatisés détectent une conduite présentant un risque imminent de préjudice — tel que des menaces d'automutilation, de suicide ou de violence crédible — nous pouvons prendre des mesures immédiates pour protéger la sécurité des utilisateurs et d'autres personnes. Selon la situation, nous pouvons :

  • Contacter les autorités d'urgence ou de police compétentes ;

  • Terminer ou restreindre l'accès à partir d'un appareil ou d'une connexion spécifique pour prévenir d'autres dommages ; et

  • Préserver et partager des données de session ou de connexion limitées avec les autorités compétentes strictement dans le but de protéger la vie humaine.

Étant donné que la plupart des utilisateurs n'ont pas de comptes enregistrés, notre réponse d'urgence repose sur les informations techniques disponibles (telles que les horodatages, les identifiants de connexion ou les données de session) plutôt que sur l'identité personnelle. Ces actions sont prises de bonne foi, conformément à la loi applicable et sans renoncer aux droits à la vie privée des utilisateurs, sauf si la loi l'exige.

Informations de Contact

Pour les questions de sécurité, de signalement ou de modération, veuillez contacter le canal approprié :

Toutes les communications sont traitées de manière confidentielle par un personnel formé. Nous répondons aussi rapidement que possible, en priorisant les rapports impliquant des risques de sécurité ou juridiques.

Mises à jour de la Politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique périodiquement pour refléter les changements dans la loi, la technologie ou la pratique opérationnelle. Les mises à jour seront publiées sur notre site web et au sein de la plateforme. L'utilisation continue du Service après l'entrée en vigueur des mises à jour constitue une acceptation de la politique révisée.

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